一、售后服务流程

1. 客户服务中心下属两个部门,主要职能是：接受客户综合业务咨询，为客户提供技术支持；受理、协调、处理客户投诉，解决客户的疑难问题；主动与客户沟通、联系，了解客户的感受和需求，及时将客户信息反馈至各相关管理部门和生产部门并妥善处理。
A, 客户管理部：受理客户的综合业务咨询。
B, 技术服务部：为客户提供产品售前、售中、售后的技术支持和解决方案。

2. 退、换货流程
2.1 客户必须用传真、邮件、信件等书面形式申请退、换货。且提供相应的订单号、货物名称、数量及退换货原因、联系方式等到客户管理部。
2.2 客户提出退、换货的要求时须具备完整的外包装箱，备件，说明书，保修单、发货单号及退、换货说明单。
2.3 客服部在拿到有关说明后，即向相关部门反映，如系客户本身下错订单或工厂内部问题，提交给部门经理和总经理，决定是否进行退换货处理，如系产品质量问题，客服人员须提交相关资料给技术服务部人员及品管部，使其及时与客户联系，了解更详细情况。且做出质量异常判断。且向客户说明，此类事件是否在我公司退、换货的范畴内。如不是我公司原因我公司一律不接受退换货处理。
2.4 在产品退回公司后，品管部品管员对退换货产品进行分析检验，对产品异常的原因、现象确认，拿出解决方案，并将检验分析结果及解决方案记录于《客户退、换货申请表》上
2.5 客服中心技术工程师依据品管部出具的书面分析报告，填写《客户反馈信息（产品处理）表》，详细回复给客户我司产品出现问题的原因，将要进行的改进、整改措施以及实施效果，消除客户有可能产生的对我司产品的不信任感。
2.6 客服中心将《客户退、换货申请表》《换货清单》以及品管部门出具的检验报告一并提交部门经理，上级审批后即可进行换货事宜的办理，跟单员会同仓管员办理换货产品的出入库手续。
2.7 在协调客户对退货处理时，可以提出换货的要求，如客户同意，照客户换货处理程序走，如果客户执意退货退款时，跟单员会同仓管部完成退回产品的入仓手续，会同财务部完成退款手续。

3. 产品如在正常使用过程中出现质量问题，且在保质期内，可与公司直接联系，进行相关的处理。

4. 出现下列任何一种情况的用户将不能享受退换货承诺及相关售后服务
A, 收到货超过三日内未和我们取得联系
B, 产品曾被非正常使用或经过破坏性测试
C, 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动
D, 不正确的安装至使损坏
E, 不可抗力导致的损坏（火灾、意外事故等）
F, 食物或液体溅落导致的损坏
G, 产品的正常磨损
H, 客户在退换货之前未与腾龙体育器材有限公司取得联系
I, 退回产品外包装不完整
J, 退回产品的配件及所附资料不全
K, 超出质量保证期
L, 产品并非由腾龙体育器材有限公司指定经销商提供

5. 如超出质量保证期的产品，公司可提供相应的补救措施，但需要收回成本。

6. 产品一经售出，除有质量问题一律不予以退换。如有质量问题客户须于收到产品三日内向我公司以书面的形式提出，或及时同销售部人员取得联系。